Service Apres vente

Conseils et assistance technique

En cas de besoin, des experts en applications diverses peuvent être joints par téléphone au centre de services d'IPSEN International. Cette communication directe permet de rétablir immédiatement le fonctionnement d'installations tombées en panne.

Si des composants doivent être échangés à bref délai, ce sont également nos experts qui peuvent se rendre sur site, équipés des pièces de rechange nécessaires, pour remédier aux défauts, réduire au minimum les temps d'arrêt et de réintégrer l'installation défaillante dans le cycle de production.

Un dépannage très rapide en cas des défaillances d'appareils de mesure, de commande et de réglage peut être organisé en communiquant par ordinateurs via modem ou ligne téléphonique ou, plus rapidement encore, par RNIS. Ceci permet à nos experts de vérifier, en temps réel, le logiciel et d'identifier des erreurs dues, par exemple, à de fausses entrées ou des erreurs dans le système informatique.

La version originale du logiciel, sécurisée chez IPSEN International, peut dans ce cas être réenregistrée, et des modifications ou corrections peuvent être transmises directement à l'ordinateur du client.